《今日河东》:优质服务让旅客温暖回家

时间:2018-02-07 21:14:13 作者:盯东 阅读: 3847 点赞: 62 分享: 26

伴随亿万思乡人的匆匆步履,2月1日,2018年全国春运大幕开启。随着京津冀协同发展的进一步推进,天津站作为交通枢纽的功能进一步凸显,日均客流量达40万人,高峰期更是能达到70万余人。为了实现“和谐春运、平安春运”的目标,河东区着手春运的各项准备工作,提前检修设备、做好应急预案、开展志愿者服务,确保旅客们温暖回家。

时代在进步,需求在提高,服务要转变。春运期间,最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求,确保旅客“走得了、走得好、走得舒适、走得满意”成为考验河东执政效能的一道“严峻”考题。

答好春运考题,通力合作是基础。提供优质服务重在全力保障,河东区成立了天津站地区春运工作领导小组,多部门联勤联动、相互配合,增加各种警力、服务人员、安检人员数量,加大巡查巡视、客流交通疏导、治安秩序管理力度,方便群众出行。相关部门不但需要在科学安排运力、落实安全措施、完善应急预案等方面确保春运安全畅通。还要实行包片负责制,班子成员每天坚持下一线跟踪督查,确保把问题解决在一线,扼杀在萌芽,为旅客打造安全的乘车环境。

答好春运考题,服务质量是关键。提供优质服务,重在关注细节,让旅客收获幸福感。服务态度的好坏直接影响公共交通在群众心中的形象。为此,站区办特设立三大候车区,推行重点旅客预约服务,优化车站引导标识系统,提升旅客满意度和出行体验。推行重点旅客预约服务,为老幼病残孕等重点旅客提供进站乘车便利。设立服务台和咨询台,为旅客答疑解惑。提高客运服务质量,关键在服务行为。不放过任何一个小细节,处处从旅客的角度考虑,紧跟时代脉搏,创新思路,积极改进,才能让服务获得认可。要摒弃落后的服务手段和管理方法,不断摸索新的服务理念,创新服务手段,丰富铁路春运服务的实现途径,使今年春运的服务质量提高到新层次,跃上新高度,取得新成效。

春运期间,服务工作事无巨细,小到一针一线,大到生命的拯救。河东区开展2018年“暖冬行动”春运志愿服务,弘扬志愿精神,激发志愿热情,切实服务区域内重要交通枢纽天津站、通莎客运站等春运工作,为回乡旅客提供优质、精准服务,送去关爱和温暖。服务不仅是某个单一部门的事,只有发动全社会全部力量,全员行动,做到人人参与,人人关注,这样的春运才会充满人情,充满温馨。

记者:戚帅

本文来源:天津日报·今日河东

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